公司開展報裝流程業(yè)務培訓
來源：孝感自來水
發(fā)布時間：2019/12/5 16:34:29
為切實提升“獲得用水”優(yōu)化營商環(huán)境，進一步優(yōu)化用水報裝服務水平。11月30日上午，公司在營業(yè)所會議室組織開展報裝流程培訓。培訓由公司副經(jīng)理曹谷洲主持召開，客服部共計30余人參加。
此次培訓針對公司客服部工作人員，旨在加強工作人員熟悉用戶報裝流程，強化一次性告知業(yè)務和加強用戶溝通能力。培訓內容涵蓋優(yōu)化后的用水報裝流程環(huán)節(jié)及內容、對外服務用水業(yè)務受理基礎知識、報裝流程時限等。培訓中，報裝辦負責人通過流程圖講解、案例分析等多種形式展開培訓，并增設提問環(huán)節(jié)，為客服工作人員釋疑解惑，提升培訓效果。課后，客服工作人員紛紛表示，此次培訓讓他們獲益良多，對報裝業(yè)務有了更深入的了解，堅定了今后全心全意為客戶提供各項服務的信心。
通過這次培訓，提高了用水報裝工作人員業(yè)務水平，確保每位客服工作人員都能熟練獨立接待用戶，進一步優(yōu)化了窗口服務專業(yè)形象，更好地提升用戶滿意度和獲得感，確保優(yōu)化“獲得用水”營商環(huán)境工作有效推進。
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